F.A.Q.

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Qui puoi trovare le domande più frequenti e le relative risposte. Per qualsiasi altra informazione contattaci all’indirizzo email info@hanriver.eu.

 


 

Cos’è Han River?

Han River è un Blog ed uno Shop di prodotti cosmetici e di lifestyle originari della Corea del Sud.

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Perché scegliere Han River?

Ti facciamo conoscere sempre nuovi prodotti e siamo molto attenti alla soddisfazione dei nostri clienti. Comprare è comodo, veloce, semplice e sicuro!

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Quanto costa e come posso iscrivermi?

L’iscrizione è gratuita e semplice: è sufficiente cliccare sul tasto “REGISTRATI” e seguire la procedura guidata.

Chi si registra riceve un’email all’indirizzo prescelto, contenente un link sul quale cliccare per completare e confermare la titolarità dell’indirizzo di posta elettronica. Per acquistare non è necessario registrarsi ma l’iscrizione alla newsletter permette di accedere alle offerte riservate agli iscritti e di essere sempre informati sulle ultime novità.

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Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti offerti su Han River sono acquistabili direttamente on-line. Pe racquistare un prodotto non sei costretto a registrarti ma è sufficiente che tu inserisca il tuo Nome, Cognome, numero di telefono, email ed indirizzo di spedizione.

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I miei prodotti sono al sicuro durante il trasporto?

Certamente si, le spedizioni avvengono mediante corriere espresso (DHL, TNT e BRT) ed il nostro packaging è composto da una scatola di cartone fustellata per spedizioni ,brevettata ed omologata dai maggiori corrieri espresso italiani ed internazionali, al cui interno è presente del materiale assorbente che protegge i prodotti acquistati inseriti a loro volta in un sacchetto a bolle d’aria.

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È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?

No, non è al momento possibile. Puoi acquistare in modo completamente sicuro attraverso le pagine di Han River. Usiamo il sistema di pagamento sicuro della società PayPal inc.

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Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, con account PayPal inc.

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È sicuro pagare con carta di credito?

Pagare con Carta di Credito su Han River è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito PayPal e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

Il nostro sito utilizza il sistema di PayPal per i pagamenti su Internet con carta di credito.

Le informazioni inserite relativamente ai dati della sua carta di credito verranno inviate esclusivamente al sistema Pay Pal.
Pertanto i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. L’esercente (Venditore), quindi, non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell’acquirente (nome, cognome, indirizzo…) necessari all’invio dei prodotti presso il suo domicilio.

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I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i nostri prezzi sono sempre IVA inclusa.

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A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono variabili, calcolate in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione. Verrai comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento. In più, se vuoi conoscere le spese di spedizione immediatamente, puoi agevolmente consultare la pagina “Costi e Tempi delle Spedizioni”.

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I miei dati personali sono al sicuro?

Han River è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati. Inoltre le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da Han River perché trattate e/o conservate direttamente dal circuito bancario. Han River usa i servizi di pagamento di PayPal Inc. che assicurano al consumatore la massima protezione e riservatezza.

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Ho dimenticato la password, come posso fare?

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su “ACCEDI” e selezionare Password Dimenticata sotto al campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password riceverai un messaggio di posta elettronica con le tue credenziali di accesso.

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Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l’indirizzo di consegna. Come posso fare?

Se l’ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l’annullamento inviando una email a info@hanriver.eu.

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Posso annullare un ordine effettuato?

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci via email a info@hanriver.eu. In caso di annullamento, verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine.

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Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge. Vedi la Sezione Diritto di Recesso – Termini e condizioni.

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E’ possibile far recapitare un pacco all’estero?

Sì, è possibile in quanto spediamo in diversi Paesi, controlla nella pagina spedizioni se la tua destinazione è compresa.

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Non essendo di solito a casa in orario d’ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall’indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.

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È possibile acquistare prodotti diversi con un’unica transazione?

Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all’acquisto in una unica soluzione.

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Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l’operazione sia andata a buon fine?

Riceverai un’email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre, se sei registrato, puoi accedere al tuo account cliccando su “ACCEDI” e poi su “ACCOUNT” e controllare tutti i tuoi ordini.

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In quanto tempo avviene la consegna?

Han River, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 24/72 h in Italia e 48/96 h in Europa (giorni lavorativi) dal ricevimento dell’ordine. Gli ordini sono spediti a mezzo corriere espresso DHL, TNT o BRT.

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È possibile controllare lo stato della spedizione?

Sì, nel momento in cui il corriere prende in carico la spedizione riceverai una email con le informazioni di tracciatura (codice tracking).

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Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione tramite il link di tracciatura nel tuo account. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail scrivendo a info@hanriver.eu.

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Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il tuo ordine nel più breve tempo possibile senza alcun costo aggiuntivo.

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Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Sì, al momento dell’acquisto potrai selezionare se ricevere una ricevuta fiscale o una fattura. In ogni caso riceverai il documento scelto via email dopo il pagamento.

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Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?

È sufficiente accedere al tuo Account, selezionare “Modifica i Dati” e deselezionare “Desidero ricevere la Newsletter” oppure cliccare sull’apposito link di disiscrizione contenuto in ciascuna newsletter.

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Come posso contattare l’assistenza clienti?

Il servizio di assistenza clienti è attivo all’indirizzo info@hanriver.eu.

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